تجارت الکترونیکی در منطقه جنوب شرق آسیا SEA

 

منطقه جنوب شرق آسیا South East Asia که به اختصار SEA نامیده میشود وضعیت خاصی دارد که به هیچ وجه با کشورهای غربی و حتی خاورمیانه قابل مقایسه نیست.

شش کشور بزرگ این منطقه عبارتند از اندونزی، تایلند، فیلیپین، مالزی، سنگاپور و ویتنام با بیش از ۱۰۰۰ بازیکن ریز و درشت در حوزه تجارت الکترونیکی.

سال ۲۰۱۷ سال شگفت انگیزی برای این منطقه بوده است، فروش کالا از ۵٫۵ میلیارد دلار در سال ۲۰۱۵ و تنها ظرف مدت ۲ سال به بیش از ۱۰ میلیارد دلار رسیده است.

درست زمانی که آمازون برای ورود به این منطقه با تردید مواجه شده است، Shopee به عنوان اولین پلتفرم موبایلی رکورد فروش ۲۵۰ میلیون دلاری Lazada را شکست در حالیکه دشمنان سختی چون Alibaba و Tencent در فکر افزایش سرمایه گذاری در منطقه هستند. در کنار همه اینها هم بیش از یک هزار فروشنده آنلاین ریز و درشت در سایزهای مختلف در منطقه و با شرایط بسیار متفاوتی در حال فعالیت هستند.

وضعیت رشد شاپی در این میان متفاوت تر از رقبای دیگرش چون ۱۱street و  Lazada و edmart است. رشد درآمدی سالانه ۸۱% و میانگین رشد سه ماهه ۲۰%.  لازادا که توسط راکت اینترنت راه اندازی شده و با سرمایه گذاری ۱ میلیارد دلاری علی بابا تثبیت شد. در مورد Alizada بخوانید که بزرگترین قدرت منطقه است.

علیرغم اینکه بخش پرداخت به واسطه اینکه هر کدام ابزار پرداخت خودشان را دارند تقریبا اشباع شده است ولی هنوز مشکلات زیادی باقی است.

اما در زمینه تحویل بسته، وضعیت به مراتب بهتر است. JNE بزرگترین شرکت لجستیک منطقه ۷۰ تا ۸۰% درآمدش را مدیون بخش خرده فروشی آنلاین با رشد درآمدی سالانه ۳۰-۴۰% است. گرچه دی اچ ال آلمانی نیز مشغول راه اندازی هاب خود در سنگاپور است.

در حالیکه شاپی و  لازادا و ۱۱استریت جزو خرده فورشان آنلاین منطقه هستند، ردمارت یکی از بزرگترین سوپری های!! منطقه است و روی این بخش از بازار تمرکز کرده است.

یکی از پارامترهای قابل بررسی در بازار ایکامرس این منطقه، سایز سبد خرید است. گرچه اندازه سبد خرید متناسب با پوزیشن هر یک از عرضه کنندگان میتواند بسیار متفاوت باشد ولی گزارشی که سایت iPrice منتشر کرده است بر اساس متوسط هر سفارش در دوره زمانی تعریف شده تنظیم شده است که در نمودار سمت چپ تصویر زیر ملاحظه میکنید:

اما در سمت راست نمودار ارزشمندتری را ملاحظه میکنید. میزان تولید سرانه ناخالص داخلی هر کشور یا  GDP per capita.

با مقایسه این دو متوجه میشوید که سایز سبد خرید در این منطقه خیلی هم متناسب با میزان سطح درآمد مردم نیست و ارتباط مستقیمی ندارد. مثلا مردم فیلیپین علیرغم اینکه از نظر درآمدی رتبه پنجم در میان این کشورها هستند ولی بیشترین حجم خریدهایشان را به صورت آنلاین انجام میدهند و از این نظر دوم هستند. سنگاپوریها با بالاترین نرخ GDP سرانه (رقم ۹۰۵۳۰ دلار) در مقابل ویتنام با کمترین میزان GDP سرانه (رقم ۶۸۸۰ دلار) با میانگین حجم سبد خرید ۹۱ دلاری تقریبا ۳٫۷ برابر همتایان ویتنامی خود خرید میکنند.

اما چگونگی تسویه حساب و پرداختهای این خریدهای آنلاین هم جالب است. تجارتهای الکترونیکی این کشورها با چالشهایی مواجه هستند که مشابه را کسب و کارهای آنلاین غربی تجربه نمیکنند. لذا طیف متنوعی از روشهای پرداخت در این منطقه رواج دارد:

بعد از سنگاپور و مالزی فیلیپینی ها بیشترین استفاده کننده کارتهای اعتباری بوده و در زمینه روش پرداخت نقدی در زمان تحویل نیز فیلیپینی ها و ویتنامی ها بیشتر از بقیه این روش را میپسندند.

پتانسیل رشد ایکامرس در کشورهای منطقه را در شکل زیر ملاحظه میکنید:

ترکیب گروه سنی جمعیت استفاده کننده در این مناطق به شرح تصویر زیر است:

ادوبی مجنتو را میخرد

تیتر خبر کوتاه بود: ادوبی مجنتو را میخرد

این خبر را خود مدیر مجنتو نیز تایید و اعلام کرده است که با ادوبی به نتیجه رسیده اند. اینجا بخوانید: bit.ly/2KLbjrO

ارزش معامله رقم ۱٫۶۸ میلیارد دلار  بوده است: bit.ly/2IKIevJ

لازم به ذکر است مجنتو را در سال ۲۰۱۱ ebay به قیمت ۱۸۰ میلیون دلار خریداری کرده بود: https://tcrn.ch/2GKJGg3

ظاهرا همه از این رویداد خوشحال نیستند. شاید علت اصلی نگرانی برگردد به نگرش ادوبی سر سخت به دنیای ایکامرس منعطف.

باید دید چه تغییراتی در مجنتو پیش خواهد آمد.

معرفی ترب و گزارشات آیمارکتر

با ترب آشنا هستید؟

به وب سایت torob.com بروید و کالای مورد نظرتان را جستجو کنید.
موتور جستجوی ترب به شما میگوید کالای موردنظرتان را کدام فروشنده آنلاین ارزانتر با چه قیمتی میفروشد و میتوانید آنرا ارزانتر تهیه کنید.

ترب هم از جلمه ابزارهایی است که در موضوع شورومینگ که در این پست http://www.mojahedi.ir/?p=2848 به آن پرداختم کاربرد دارد

اپلیکیشن هم دارد:

گرچه از فیلترینگ زخمی شده است:

سایت آیمارکتور:

سایت آیمارکتور http://www.imarketor.com که در زمینه دیجیتال مارکتینگ فعالیت میکند در سلسله گزارشهایی به بررسی چهار فروشگاه اینترنتی کشورمان پرداخته است که مطالعه آنها میتواند نقاط آموزنده ای برایتان داشته باشد.
پیشنها میکنم مطالعه کنید:

گزارش مربوط به دیجی کالا: http://bit.ly/2ki6N8S
گزارش مربوط به بامیلو: http://bit.ly/2s614Yf
گزارش مربوط به شیکسون: http://bit.ly/2Liibhg
و گزارش مربوط به زنبیل: http://bit.ly/2IUR9hL

بازیکنان اصلی ایکامرس در بازار بزرگ ژاپن

با  بازیکنان اصلی ایکامرس در بازار بزرگ ژاپن آشنا شوید:

شاید برای شما هم جالب بوده باشد که نام آمازون هم دیده میشود.

راکوتن رقیب بزرگی در آنجاست و جالب است بدانید که وال مارت در آنجا شریک شده است و نیمه دوم سال جاری فعالیتشان را گسترش خواهند داد.
اینجا بخوانید: http://bit.ly/2x1s4gf

رفتار مصرف کنندگان ژاپنی هم میتواند درسهایی برای آموختن ما داشته باشد. مردم بیشتر به خاطر امتیاز خرید از راکوتن خرید میکنند:

و اینکه مشتریان کدام فروشگاه بیشتر از بقیه در موقع حراج خرید میکنند:

و اینکه کدامشان را بیشتر به چه دلیلی میپسندند:

نتایج این نظر سنجی هم بسیار نکات ارزنده ای دارد. به نظر شما رفتار خریدار ایرانی چقدر به این شبیه است؟:

فکرش رو هم نمیکردید که یاهو شاپینگ هم جزو سه بازیکن برتر ایکامرس ژاپن باشد!!:

قیمت گذاری در بازار دیجیتال 💲✖️➗

قیمت گذاری در بازار دیجیتال 💲✖️➗

در بستر بازار دیجیتال و به لطف هوش مصنوعی قیمت گذاری ها کاملا داینامیک و متغیر شده اند. Dynamic Pricing

قیمت بسیاری از کالاها متناسب با ساعات شبانه روز، میزان کاهش و افزایش تقاضای هر محصول، منطقه سکونت کاربر (از روی IP آدرس میتوان علاوه بر کشور، استان و شهر وی را نیز شناسایی کرد – البته به لطف استفاده از ابزارهای تونل زدن این امکان نیز به هم خورده است و کاربری که یک ساعت پیش از آدرس تهران وصل شده بود ممکن است الان به عنوان کاربری از رومانی و ساعتی دیگر کاربری از آمریکا شناسایی شود) و حتی وضعیت آب و هوا شناور شده اند (مردم در هوای بارانی و سرد و حتی گرمای زیاد کمتر برای خرید بیرون میروند و ترجیح میدهند آنلاین بخرند – حتی تاکسی های آنلاین نیز قیمتهایشان را بر اساس این الگو تنظیم میکنند) و از همه مهمتر اینکه بر اساس سوابق رفتاری کاربر میتوان قیمت پیشنهادی را تعیین کرد.
همانطور که در ویدئو اخیرم، ترندهای ۲۰۱۸ ایکامرس (http://www.mojahedi.ir/?p=2851) اشاره کردم، اکنون میتوان رفتار مشتری را یاد گرفت و با استفاده از پردازش رایانه ها در سوایق خریدش متوجه شویم که آیا مشتری فقط در زمان تخفیف خرید میکرده است یا نه تخفیفهای ما تاثیر زیادی در تغییر رفتار وی نداشته است و متناسب با آن اگر مثلا به تخفیفها عکس العمل خاصی نشان نمیدهد بیخود کالا را با تخفیف به او نفروشیم!

مثلا اگر خرید پودر شوینده این مشتری همیشه ماهیانه یک جعبه است و حتی وقتی تخفیف ۱۰-۱۵ درصدی ارائه میدهیم باز هم ماهیانه همان یک جعبه اش را میخرد پس بهتر است در زمان خرید وی این کالا را بدون تخفیف به او بفروشیم و در عوض فلان مشتری که در شرایط تخفیف ۱۰ درصدی به جای یک جعبه ۲ جعبه در ماه میخرد و ماه بعد دوباره همان یک جعبه اش را میخرد، به او ۲۰% تخفیف بدهیم یا دو ماه پیاپی به او ۱۰% تخفیف بدهیم که به جای خرید دو جعبه در دو ماه، ۴ جعبه در دو ماه از ما خرید میکند.

این تصویر خودش گویا است:

بدون استفاده از قدرت پردازش رایانه ها که اصلی ترین مزیت رقابتی را برای صاحبان کسب و کارها به ارمغان آورده است و آمازون را هم همین تحلیلها آمازون کرد، چنین قابلیتهایی امکان پیاده سازی نداشتند.
از قدرت محاسباتی و پردازشی کامپیوترهایی که نرم افزار فروشگاهتان را روی آن نصب کرده اید غافل نشوید.

سوشیال کامرس

The New E-commerce: Social, Mobile, Local

ایکامرس جدید، مبتنی بر شبکه های اجتماعی، تلفنهای همراه و فروش محلی است
بازاریابی آنلاین از تمرکز بر روی چشمها و جلب توجه مخاطبینی که در این بستر به مرور مطالب میپردازند به توجه به مکالمات مشتری محور شیفت یافته است و از آن به Conversational Commerce یاد میشود
اصولا مگر تجارت غیر از مراوده هم میسر است؟
چیز جدیدی نیست.
متفاوت هم نیست.
خودتان را درگیر اسمها نکنید. به اصل موضوع توجه کنید.
ارتباط با مشتری

ارتباط با مشتری فقط نمایش دادن مشخصات محصول و خدمات نیست. فقط خریدن نرم افزار CRM هم نیست.
به مراتب فراتر از آن است.
از جنس مکالمه است. تعامل است. گفتگو است.

برای همین هم سوشیال کامرس این روزها پر رنگتر میشود و روز به روز بر اهمیتش افزوده میشود

سوشیال کامرس یعنی همه چیز در فضای سوشیال یا شبکه های اجتماعی: گوش دادن، گفتگو کردن، تعامل داشتن، همدردی با مشتریان و جذب کردن آنها

کسب و کار اینترنتی و فروشگاه آنلاین راه انداختن همه چیز نیست. مغازه شما در نبش بهترین خیابان با بهترین دکوراسیون همه چیزی نیست که برای فروش موفق به آن نیاز دارید.
نرم افزار فروشگاه اینترنتی شما شبیه دیجی کالا یا آمازون یا بامیلو یا سوق شود شما کسب و کارتان شبیه آنها نیست.
کسب و کار شما شبیه ذهنیت شماست
ذهنیت شماست که رفتار و تعامل شما را تعریف میکند.
اینکه چقدر به حقوق دیگران ارزش قائلید، چقدر پذیرش نقد را دارید، چقدر به دیگران احترام قائل هستید، به خودشان، به عنوان یک انسان، فارغ از رنگ و جنس و سن و …
در فروشگاههای غیر آنلاین منطقه خودتان مقایسه کنید. چقدر اتفاق افتاده است که حاضر شده اید کالایی را از سوپر خوش اخلاقی که دورتر از شما هم هست بخرید؟

با مشتریانتان تعامل کنید.
از اعتراض مشتری نترسید. اتفاقا دریافت اعتراضات مشتری نعمتی است برای بهبود عملکرد و اتفاقا برای بهبود روابط با همان شخص معترض و ناراضی.
سوشیال کامرس را جدی بگیرید
فراموش نکنید که ایکامرس جدید، مبتنی بر شبکه های اجتماعی، تلفنهای همراه و فروش محلی است
در فرصتهای آتی در این خصوص بیشتر خواهم نوشت

تالارهای گفتگو

یکی از جاهای خیلی خوبی که علاقمندان یک موضوع معمولا در آنجا سوالاتشان را مطرح کرده و یا به یکدیگر کمک میکنند تا پاسخی به سوالات داده شود فرومها یا تالارهای گفتگو هستند
علاقمندان یک موضوع خاص میتوانند صفحه مربوط به موضوع خودشان را پیدا کنند. مثلا یک تالار گفتگوی عمومی که مربوط به خودرو است میتواند دارای چند بخش مجزا برای هر مدل خودرو باشد که باز در آنجا هم یک بخش تخصصی تری ایجاد شده است و معمولا ایجاد این بخشها توسط خود کاربران آن تالار گفتگو شکل میگیرد و کاربر سوال و موضوع خودش را مطرح میکند و دیگران به آن پاسخ میدهند.
تالار گفتگو ابزاری بسیار مفید در جذب کاربر و حفظ آن میباشد که اتفاقا روی موضوع سئو سایت شما نیز تاثیر مستقیم دارد. لذا توصیه میکنم در سایت و فروشگاه خودتان نیز تالار گفتگویی داشته باشید که کاربران بتوانند در خصوص مباحث موضوع فعالیت سایت شما با یکدیگر گفتگو کرده و هم افزایی کنند.
مدیریت تالار گفتگو هم فقط مربوط به حذف مطالب نامرتبط نیست و اداره کردن تالار گفتگو به منظور فعال سازی آن خودش یک هنر است که میتوانید با بررسی و الگو برداری از تالارهای تخصصی موجود تجارب آنها را بررسی کنید.
بررسی سوالات قبلی و پاسخهای کاربران همیشه میتواند آموزنده باشد

خوشبختانه تالار گفتگوهای خوبی در حوزه تخصصی فروشگاههای اینترنتی بر روی وب فارسی داریم که توصیه میکنم به آنها مراجعه کنید. برای درج سوال و یا پاسخ لازم است عضو آنجا شوید ولی برای مطالعه موضوعات و مباحث نیازی به ثبت نام نیست.
شاپکیپر، یکی از بهترین و پرکار ترین تالارهای گفتگوی حوزه تخصصی فروشگاههای اینترنتی است که حجم مطالب آن به قدری زیاد است که قطعا شما را هفته ها مشغول خواهد کرد و مطالب زیادی را از آن خواهید آموخت.
توصیه میکنم حتما به لینک زیر مراجعه کنید:

http://forum.shopkeeper.ir/

قطعا هر چقدر افراد متخصص بیشتری در مباحث تالارها حضور داشته باشند بار محتوایی آنها افزوده میگردد.

فروشگاه اینترنتی خودم را با کدام پلتفرم راه بندازم؟

ووکامرس، پرستا، اپن کارت، مجنتو … فروشگاه اینترنتی خودم را با کدام پلتفرم راه بندازم؟
خیلی وقت بود که وعده داده بودم به این موضوع بپردازم.
همه این ابزارها یا پلتفرمهای ایکامرس اعم از ووکامرس، پرستا شاپ، مجنتو و اپن کارت رایگان هستند. البته مجنتو نسخه اینتر پرایز هم دارد که رایگان نیست.
همه اینها افزونه ها و قابلهای حرفه ای دارند که باید برای تهیه آنها پول بپردازید.
ولی رایگان بودن این ابزارها به این معنا است که میتوانید به رایگان فروشگاه اینترنتی خودتان را با حداقل ویژگی ها و قابلیتهای یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی کنید
عمده ترین نکته ای که باید در زمان انتخاب از میان این پلتفرمها مد نظر داشته باشید سهولت توسعه و پشتیبانی آنها است.

به عبارتی اگر تعداد برنامه نویسان بیشتری برای آن وجود داشته باشند شما خواهید توانست با هزینه کمتری و در زمان کمتری قابلیت خاص مورد نظر خودتان را در فروشگاه اینترنتی خودتان فراهم کنید.
اگر پشتیبانی خوبی نباشد شما نمیتوانید در موقع بروز مشکل به راحتی و با سرعت آنرا مرتفع کنید.

اگر قرار است فروشگاه شما در حجم کم و عادی پردازش داشته باشد همین ها کار شما را راه می اندازند ولی اگر بخواهید قابلیتهای خاصی را پیاده سازی کنید آن وقت است که لازم دارید یک برنامه نویس این پلتفرم را برای شما توسعه دهد و قابلیتهای مورد نظر شما را یا از میان افزونه ها تهیه و فعال نماید و یا برایتان پیاده سازی کند.

حسن همه این پلتفرمها در این است که لازم نیست از ابتدا چرخ را اختراع کنید. بستر و زیر ساخت و خیلی از چیزها در همان ابتدا برایتان مهیا است.
اکثر آنها را میتوانید به رایگان یا با پرداخت مبلغی ناچیز از ارائه کننده خدمات میزبانی تان بخواهید که روی وب سایتتان فعال کند
بعد از آن فروشگاه شما به راه است.

میماند بخش غیر رایگانش.
بستگی به این دارد که چقدر بخواهید خودتان دست به آچار شده و شروع کنید به بررسی قابلیتها و مطالعه روی آن و یا کمک گرفتن از افرادی که تجربه پیاده سازی و تنظیم کردن این ابزارهای رایگان را دارند.
به عبارتی درست است برای خود نرم افزار پول نمیپردازید ولی برای نصب و تنظیمش شاید لازم باشد کمک بگیرید.
علاوه بر آن میماند کارهای اختصاصی که مثلا شاید بخواهید با پرداخت هزینه ای حدود ۵۰ تا ۸۰ هزار تومان قالب یعنی ظاهر دلخواهتان را که به صورت آماده توسط افرادی تهیه شده و به فروش میرسند را تهیه و نصب کنید. مثلا شاید بخواهید ظاهر فروشگاه نوپای شما دقیقا مانند دیجی کالا باشد!
یا بخواهید قابلیت خاصی را که در حالت پیش فرض موجود نیست را تهیه کنید و به فروشگاه اینترنتی خودتان اضافه کنید که به آنها میگویند افزونه.
و یا اینکه قابلیت خاصی را لازم دارید که یا در این افزونه ها نیست یا نیاز است افزونه ای برای شما تغییر یابد که در آن صورت از یک برنامه نویس میتوانید کمک بگیرید

بیشتر اینها اپلیکیشنهای موبایلی آماده ای نیز دارند که میتوانید آنرا برای فروشگاه اینترنتی خودتان بخرید و اختصاصی کنید و در اختیار مشتریانتان قرار دهید و یا سفارش دهید برایتان برنامه نویسی شود

بیایید با هم نگاهی بیندازیم به وضعیت استفاده از هر کدام در دنیا و کشورمان.
یکی از راههای ارزیابی این موضوع استفاده از گوگل ترند است که در ویدئو ترندهای ۲۰۱۸ ایکامرس به نحوه استفاده از آن اشاره کرده ام که میتوانید در وبلاگم weblog.mojahedi.ir و یا در کانال اختصاصی ام در آپارات و یوتیوب به نشانی aparat.com/alirezamojahedi تماشا کنید.
تصاویر منتشر شده در ادامه را دنبال کنید. همانطورکه در تصویر زیر میبینید در دنیا بیشتر مجنتو وبعد از آن پرستا شاپ مورد جستجو بوده که اخیرا ووکامرس از پرستاشاپ عبور کرده است و خودش را به رتبه دوم رسانده است:

و این هم میزان پراکندگی محبوبیت هر کدام در کشورهای مختلف:

نتیجه جستجوی عبارتهای فارسی همان فروشگاه سازها که وضعیت ایران را نشان میدهد. ووکامرس از همه پیش است:

نتیجه جستجوی عبارتهای انگلیسی همان فروشگاه سازها ولی در ایران. ووکامرس با اختلاف زیادی باز هم پیش است:

و این هم وضعیت استانها در استفاده از هر کدام. به راهنمای رنگها در تصاویر قبلی مراجعه کنید:

این نتایج به ما کمک میکنند که بدانیم برای ساخت فروشگاه اینترنتی و استفاده از ابزارهای آماده ترجیحا در مورد کدامیک در منطقه ما متخصصان بیشتری برای راه اندازی و پشتیبانی فراهم است.
گرچه این اطلاعات میتواند دقیقا تعیین نکند که ما باید از کدامیک استفاده کنید و قطعا پارامترهای مختلف فنی را باید با نیازهای فعلی و آینده نزدیک و میان مدت خودمان مد نظر قرار دهیم که بتوانیم به جمع بندی و انتخاب برسیم ولی قطعا ارتباط مستقیمی را مشاهده خواهید کرد.

واقعیت دیگری که وجود دارد این است که همه این فروشگاه سازها با یکدیگر در رقابت هستند و همگی دائما در حال به روز رسانی ور شد هستند.
مهم است که به متخصصین مسلط به این ابزارها دسترسی داشته باشید و قابلیت استفاده از ابزارهای افزونه و قالبها و … با توجه به تحریمها و … برایتان فراهم باشد.

همه این فروشگاه سازها بر روی هاست و میزبانی متعلق به خودتان (خریداری شده و یا اجره ای) نصب میشوند.
در فرصتی مناسب و در پستهای آتی به بررسی برخی فروشگاه سازهای آنلاینی که نیاز به نصب ندارند و شرکتهای ارائه کننده خودشان آنها را توسعه میدهند نیز خواهم پرداخت.

سرکار خانم بنفشه نیکبخت در گزاری در زومیت به مقایسه آنها پرداخته است که میتوانید در اینجا بخوانید: https://www.zoomit.ir/2017/7/18/189300/best-ecommerce-platforms/

این جدول مقایسه را برای شما تنظیم کرده ام که توصیه میکنم ببینید:
https://www.getapp.com/website-ecommerce-software/a/wordpress/compare/magento-vs-opencart-vs-prestashop/

این ویدئو به مقایسه تفاوتهای مجنتو و ووکامرس پرداخته است. توضیه میکنم تماشا کنید: